Entregas y Devoluciones productos online

ENTREGAS:

El acceso a los cursos comprados será mostrado en la página de confirmación de pago. Se podrá acceder al curso de manera automática.

Se enviará al correo electrónico un correo de confirmación e información de acceso al curso, esté correo se recibirá de forma inmediata o después e unos minutos del pago del curso. Para acceder al curso será necesario iniciar sesión creando un usuario y contraseña.

Para cualquier problema con el acceso a los cursos, pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los medios que indicamos a pie de página.

DEVOLUCIONES:

Nos esforzamos por brindar productos digitales de alta calidad y queremos asegurarnos de que estés satisfecho/a con tu compra. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones específica para productos digitales:

Reembolsos para productos digitales:

Si no estás satisfecho/a con la compra de tu curso o producto digital, puedes solicitar un reembolso dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.

• Criterios de elegibilidad:

Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con los siguientes criterios:

• a) No debes haber descargado el producto digital o haber realizado más de un 10% del curso.
• b) Las clases personalizadas no son legibles para revolución en ningún caso.
• c) Los programas, talleres o formaciones que incluyen sesiones en directo no son legibles de devolución alguna tras la celebración del primer directo aunque no se haya asistido a él.

• Proceso de solicitud de reembolso:

Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al alumno a través del correo electrónico o el formulario de contacto que tienes a pie de página.

Proporciona la información de tu pedido, incluido el número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso.

Una vez que hayamos recibido y revisado tu solicitud de reembolso, te notificaremos la aprobación o denegación del mismo.

Si se aprueba tu solicitud, te reembolsaremos el monto total de tu compra a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.

El reembolso puede demorar hasta 30 días hábiles en procesarse y aparecer en tu cuenta.

• Excepciones:

No se realizarán reembolsos para productos digitales que hayan sido descargados/instalados o a los que se haya accedido.

No se ofrecerán reembolsos para productos digitales personalizados o modificados según tus especificaciones.

• Soporte y asistencia técnica:

Si tienes algún problema técnico o dificultades para utilizar el producto digital, estaremos encantados de brindarte asistencia técnica para solucionar cualquier inconveniente.

Comunícate con nuestro equipo de atención al alumno a través del correo electrónico o el formulario de contacto a pie de página y te responderemos lo antes posible.

Apreciamos tu comprensión y cooperación con nuestra política de devoluciones para productos digitales. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Cambios y Devoluciones productos físicos:

Si al recibir alguno de los productos físicos quieres cambiarlo por otro de similares características (no incluye masterclass ni productos descargables), deberás abrir un proceso de devolución del artículo y realizar un nuevo pedido en nuestra web.

Los plazos para realizar cambios/devoluciones tienen un máximo de 7 días laborables (a partir de la fecha de entrega), tras este plazo no se procederá a la devolución ni cambio del producto.

Los gastos de envío ocasionados por el cambio o devolución, son por cuenta del cliente, excepto si la devolución es por causa de defectos de fabricación del producto, no incluye defectos de manipulación del cliente.

Por razones de seguridad e higiene, el producto deberá estar SIN USAR y en el embalaje original.

• El proceso es el siguiente:

1. En el plazo de 7 días tras la recepción del producto/s escríbenos un email a store@ikigaibyelsa.com, indicando en el asunto: CAMBIO o DEVOLUCIÓN, en el deberás indicarnos el producto que deseas devolver, el motivo y adjuntar la factura de compra del mismo.
2. Abriremos un proceso de devolución analizando las causas del mismo.
3. Te indicaremos como proceder a la devolución del producto a nuestras instalaciones, que deberá enviarse con portes pagados.
4. Una vez recibamos tu paquete, comprobaremos si reúne las condiciones de devolución y en su caso, procederemos al reembolso del importe del producto mediante el mismo método de pago por el que se realizó la compra.
5. Con la devolución del importe del producto (excepto gastos de envío) quedará finalizado el proceso de cambio.

Productos Defectuosos:

Si al recibir alguno de los productos ves que tiene algún defecto de fabricación (no incluye masterclass ni productos descargables), deberás abrir un proceso de devolución del artículo como se describe en el apartado Cambios.

Una vez comprobemos que el producto tiene un defecto de fabricación y no manipulación, se procederá al re-envío del mismo producto al cliente y se le abonará los gastos de envío que se han producido en este proceso de devolución por producto defectuoso.

Las pelotas se entregan infladas, lo que garantiza la función de su válvula que ha sido previamente testeada y retiene correctamente el aire, por lo que NO se realizarán devoluciones por defecto de funcionamiento de las mismas, ya que se entiende que es un defecto de uso por parte del usuario.

Pedidos duplicados con necesidad de cancelación inmediata:

En el caso de pedidos duplicados y necesidad de cancelación inmediata a la realización del pedido, se realizará la devolución integra del importe abonado, descontando una comisión del 2,5% por gastos de gestión en pagos realizados por tarjeta de crédito, 3,5% si el pago se ha realizado por Paypal y 0% si se ha efectuado por transferencia bancaria SEPA europea.